TWINT – BEKB

BEKB TWINT ist in Deutsch, Englisch und Französisch verfügbar. Die App wird automatisch auf die Sprache gesetzt, welche auf dem Smartphone standardmässig eingestellt ist. Wenn das Gerät auf eine von TWINT nicht unterstütze Sprache eingestellt sein sollte, wird die englische Version angezeigt.

Wenn Sie die BEKB TWINT App nutzen möchten, ist eine Registrierung nötig. Auch dann, wenn Sie bisher die Prepaid TWINT App genutzt haben. Es ist nicht möglich, sich mit den bisherigen Zugangsdaten bei der BEKB TWINT App anzumelden. Beantworten Sie bitte deshalb bei der Registrierung die Frage «Bist du neu bei BEKB TWINT?» mit «JA». Somit starten Sie den Registrierungsprozess. Eine Anleitung dazu finden Sie auf unserer Homepage: Mit TWINT wird Ihr Smartphone zum Portemonnaie – BEKB

Folgende Konten können mit BEKB TWINT verwendet werden, wobei immer nur ein Konto als Gutschrifts- und Belastungskonto fungieren kann:

• Kontokorrent
• Jugendkonto
• Privatkonto
• Privatkonto Basic
• Privatkonto Plus
• Privatkonto Personal
• Privatkonto Young

Achtung: BEKB TWINT kann nur mit Konten von Privatkunden (natürlichen Personen) verknüpft werden.

Nein, diese Möglichkeit besteht bei der BEKB TWINT App nicht.

Ja, Sie können mehrere TWINT Apps von verschiedenen Banken auf demselben Smartphone installieren und nutzen. Für den Geldempfang wird automatisch die zuletzt installierte TWINT App verwendet. Dies können Sie in den App-Einstellungen anpassen.

Nein, Ihr BEKB TWINT Konto kann nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten genutzt werden. Bei einem Gerätewechsel müssen Sie sich nach dem Download als bereits bestehender Kunde von BEKB TWINT neu anmelden, um Ihr bestehendes TWINT-Konto weiter benützen zu können.

Die BEKB TWINT App ist die direkte Verbindung zu Ihrem BEKB-Konto. Deshalb ist sie nur für BEKB-Kunden verfügbar. Die verfügbaren Limiten sind zudem deutlich höher als bei der Prepaid TWINT App.
Die Prepaid TWINT App bleibt als unabhängige Prepaid App vorerst bestehen.

Das Guthaben auf Prepaid TWINT kann aufgebraucht oder entladen werden. Ab dem 15. Juni 2022 ist das Laden der Prepaid TWINT App via verknüpftem BEKB-Konto nicht mehr möglich.

Überprüfen Sie, ob Sie Ihre Mobile-Nummer korrekt eingegeben haben und ob Sie eine Internetverbindung haben.

Kontaktieren Sie unser Kundencenter unter 031 666 18 80 (Montag–Freitag 8–20 Uhr, Samstag 9–16 Uhr).

Für das Bezahlen und Senden von Geld gibt es eine Limite von maximal CHF 3000.– pro Tag und maximal CHF 5000.– pro Monat. Diese beiden Limiten können in der BEKB App nach unten angepasst werden.

Pro Kalendermonat und pro Belastungskonto können maximal CHF 4000.– empfangen werden. Die Limiten können in der BEKB App angepasst werden.

Kasse mit Beacon (Sender mit TWINT-Logo)

• Öffnen Sie BEKB TWINT und melden Sie sich an.
• Wählen Sie auf dem Startbildschirm den Knopf «Beacon».
• Halten Sie Ihr Smartphone im Abstand von 5 bis 10 cm an den TWINT Beacon.
• Geben Sie die Zahlung frei mit Klick auf «Jetzt freigeben».

Damit die Zahlung via Beacon funktioniert, muss die Bluetooth-Funktion Ihres Smartphones aktiviert sein.

Kasse mit Zahlterminal

• Öffnen Sie BEKB TWINT und melden Sie sich an.
• Wählen Sie auf dem Startbildschirm den Knopf «QR-Code».
• Richten Sie Ihre Smartphone-Kamera auf den QR-Code auf dem Terminal.
• Geben Sie die Zahlung frei mit Klick auf «Jetzt freigeben».

Damit die Zahlung via QR-Code funktioniert, muss BEKB TWINT auf die Kamera zugreifen dürfen. Aktivieren Sie die Berechtigung in Ihren Smartphone-Einstellungen, falls nötig.

Kasse mit QR-Sticker

• Öffnen Sie BEKB TWINT und melden Sie sich an.
• Wählen Sie auf dem Startbildschirm den Knopf «QR-Code».
• Richten Sie Ihre Smartphone-Kamera auf den QR-Code auf dem QR-Sticker.
• Bei einem QR-Sticker mit variablem Betrag können Sie nun den gewünschten Betrag eingeben.
• Geben Sie die Zahlung frei mit Klick auf «Jetzt freigeben».

Damit die Zahlung via QR-Code funktioniert, muss BEKB TWINT auf die Kamera zugreifen dürfen. Aktivieren Sie die Berechtigung in Ihren Smartphone-Einstellungen, falls nötig.

Wählen Sie im Onlineshop die Zahlungsart «TWINT». Auf mobilen Seiten eines Webshops steht Ihnen in der Regel die Option zur Verfügung, direkt in die TWINT App zu wechseln.
Loggen Sie sich in die BEKB TWINT App ein, entweder mit Ihrem PIN oder via biometrischer Anmeldung.
Prüfen Sie die Zahlung und geben Sie diese frei.
Wählen Sie danach «Abschliessen», um zum Webshop zurückzukehren und die Zahlung vollständig abzuschliessen.

Falls die direkte Weiterleitung in die BEKB TWINT App vom Onlineshop nicht angeboten wird oder Sie mit einem Zweitgerät im Onlineshop sind, können Sie die Zahlung per QR-Code tätigen. Klicken Sie dafür in der App auf «QR-Code», scannen Sie den angezeigten QR-Code ein und bezahlen Sie Ihre Online-Einkäufe so.

An Kassen mit TWINT Beacon ist auch eine Zahlung ohne Mobilfunkempfang möglich, wenn die Bluetooth-Funktion auf Ihrem Smartphone aktiviert ist.

Ja, unter «Bewegungen» sind sämtliche Transaktionen, die mit BEKB TWINT gemacht wurden, inklusive Status und Datum aufgeführt.

Saldo zu niedrig: Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Saldo auf Ihrem Belastungskonto hoch genug ist, sodass die Zahlung ausgeführt werden kann.

Empfänger hat kein TWINT: Wenn der Empfänger noch nicht bei TWINT registriert ist, können Sie die Person via SMS einladen, die App zu nutzen. Der Empfänger hat dann 7 Tage Zeit, sich bei TWINT anzumelden. Wenn er dies nicht tut, wird die pendente Zahlung automatisch storniert.

Betrag kommt nicht an: Fragen Sie den Empfänger des Geldes, ob das TWINT-Konto unter der verwendeten Nummer noch aktiv ist. Es kann sein, dass der Empfänger einmal im Besitz eines TWINT-Kontos bei einer anderen Bank oder bei Prepaid TWINT war und die App gelöscht hat. Dies heisst aber nicht, dass das TWINT-Konto gelöscht ist. Der Empfänger soll die alte TWINT App erneut herunterladen und überprüfen, ob der Betrag auf dieses Konto gutgeschrieben wurde.

Überweisung an eine falsche Nummer: Versuchen Sie, Kontakt mit der Person aufzunehmen, welche die gebrauchte Nummer verwendet, an die Sie eine Überweisung getätigt haben. Versuchen Sie, von Ihr das überwiesene Geld zurückzubekommen. Falls die Person das Geld nicht zurückgibt, melden Sie dies bitte der Polizei. Diese kann ausfindig machen, wer unter der Nummer angemeldet ist, und Ihnen helfen, Ihr Geld zurückzubekommen.

Die App, welche als letzte registriert wurde, wird Geldeingänge empfangen. Unter «Einstellungen» und «Geld empfangen» kann dies angepasst werden.

BEKB TWINT erfüllt die höchsten Sicherheitsanforderungen. Eine sechsstellige PIN schützt die BEKB TWINT App vor Missbrauch. Der Zahlungsvorgang wird über dieselben Systeme in der Schweiz abgewickelt wie Banküberweisungen und Kreditkartenzahlungen. Das TWINT-System gibt weder Nutzer- noch Transaktionsdaten an Dritte weiter. Die App unterliegt den Sicherheitsstandards der Schweizer Banken.

Klicken Sie auf der Login-Seite auf «TWINT PIN vergessen?». Sie werden sich via BEKB App erneut authentifizieren können und anschliessend eine neue PIN setzen.

In den Einstellungen (Menüpunkt «Sicherheit») können Sie die PIN jederzeit ändern.

BEKB TWINT sperren 

Kontaktieren Sie unser Kundencenter unter 031 666 18 80 (Montag–Freitag 8–20 Uhr, Samstag 9–16 Uhr). Sofern Sie die App ausserhalb der Banköffnungszeiten sperren möchten, tippen Sie beim Login dreimal einen falschen PIN-Code ein. 

BEKB TWINT löschen 

Um Ihr BEKB TWINT Konto unwiderruflich zu löschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundencenter unter 031 666 18 80 (Montag–Freitag 8–20 Uhr, Samstag 9–16 Uhr) oder via Kontaktformular. Nach Ihrer Identifizierung sowie Ihrer Mitteilung, dass Sie die BEKB TWINT App und die Dienstleistungen nicht mehr nutzen wollen, wird Ihr Benutzerkonto für die BEKB TWINT App durch die BEKB deaktiviert. Zusätzlich müssen Sie die BEKB TWINT App auf Ihrem Smartphone löschen. 

Die bei der Berner Kantonalbank AG (BEKB) gespeicherten personenbezogenen Daten werden – soweit technisch möglich – zehn Jahre nach Beendigung der Geschäftsbeziehung gelöscht bzw. anonymisiert. Ausgenommen sind Daten, die zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten von der BEKB länger aufbewahrt werden müssen. Das Löschen der BEKB TWINT App auf Ihrem Smartphone führt nicht zu einer automatischen Löschung der personenbezogenen Daten bei der BEKB. 

Weiterführende Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen der BEKB TWINT App(PDF, 267.7 KB).